国际上通用的航班延误认定原因主要包括两大类，第一大类是可抗因素造成的，即航空公司自身原因、包括机务维护、航班调配等。另一类是不可抗因素造成的。即非航空公司自身因素，如天气原因、流量控制、机械故障、旅客原因等。有的时候一架航班晚点了，就会连带着折返航班等后续航班相继晚点。

    在航班延误时旅客普遍应享受三大权利：

    第一是知情权。航班延误时航空公司也应迅速及时将延误原因、后续安排等信息通知旅客，并做好解释。

    第二是选择权。旅客可选择变更至同一家航空公司的其他航班，也可选择签转到其他航空公司的航班，还可以选择退票。

    第三是索赔权。即航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括食宿、餐饮、交通。

    对于索赔权需要特别说明，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。